3. Chính sách đổi trả và xử lý khiếu nại

Do đặc thù ngành in ấn, nhiều sản phẩm tại Túi Giấy ZỚT được thiết kế và sản xuất theo quy cách riêng của từng khách hàng. Vì vậy, việc đổi trả được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, nội dung đã duyệt và nguyên nhân phát sinh.

3.1. Trường hợp được xem xét đổi trả hoặc khắc phục

Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu xử lý khi sản phẩm có một trong các vấn đề sau:

• Sản phẩm được giao không đúng quy cách, kích thước, chất liệu hoặc số lượng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị sai nội dung in do lỗi thuộc trách nhiệm của Túi Giấy ZỚT.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến khả năng sử dụng theo mục đích đã thống nhất.
• Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và có căn cứ xác minh.
• Các trường hợp khác được hai bên thống nhất bằng văn bản hoặc theo quy định pháp luật.

3.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả do lỗi sản xuất

Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu đổi trả khi xác định sản phẩm được sản xuất đúng theo nội dung khách hàng đã duyệt và không có lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi, bao gồm:

• Khách hàng thay đổi ý tưởng, nhu cầu hoặc quy cách sau khi sản phẩm đã được sản xuất theo mẫu đã xác nhận.
• Sai sót về chính tả, hình ảnh, logo, thông tin liên hệ hoặc nội dung khác đã được khách hàng duyệt trước khi in.
• Màu sắc hiển thị trên màn hình khác biệt thông thường so với màu in thực tế do đặc tính thiết bị hiển thị, vật liệu và công nghệ in.
• Hư hỏng phát sinh do bảo quản, sử dụng hoặc tác động bên ngoài không phù hợp sau khi bàn giao.

Việc xem xét từng trường hợp sẽ căn cứ vào hồ sơ duyệt mẫu, báo giá, thỏa thuận kỹ thuật và quy định pháp luật. Chính sách này không loại trừ các quyền hợp pháp của khách hàng.

3.3. Thời hạn thông báo khiếu nại

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho chúng tôi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện thiếu số lượng, sai quy cách hoặc lỗi có thể nhận biết khi kiểm tra thông thường.

Đối với lỗi kỹ thuật tiềm ẩn chưa thể phát hiện khi nhận hàng, khách hàng nên thông báo ngay sau khi phát hiện.

Thời hạn trên là thời gian khuyến nghị để việc xác minh thuận lợi, không làm mất quyền khiếu nại hoặc quyền hợp pháp khác của khách hàng theo quy định pháp luật.

3.4. Quy trình tiếp nhận và xử lý

Bước 1: Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email, cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video, mẫu sản phẩm hoặc tài liệu liên quan để xác minh.

Bước 3: Túi Giấy ZỚT kiểm tra hồ sơ đặt hàng, mẫu đã duyệt và tình trạng sản phẩm thực tế.

Bước 4: Hai bên thống nhất phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm sửa chữa, gia công bổ sung, in lại, đổi hàng, hoàn tiền hoặc giải pháp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

3.5. Chi phí xử lý

Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Túi Giấy ZỚT, chúng tôi chịu các chi phí khắc phục hợp lý theo phương án đã thống nhất và quy định pháp luật.

Nếu vấn đề phát sinh do thay đổi yêu cầu từ khách hàng hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của chúng tôi, chi phí phát sinh sẽ được thông báo và chỉ thực hiện sau khi hai bên thống nhất.

3.6. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền được áp dụng khi hai bên thống nhất phương án này hoặc khi pháp luật có quy định bắt buộc.

Thời gian, phương thức và số tiền hoàn trả sẽ được thông báo cụ thể sau khi xác nhận phương án xử lý. Việc hoàn tiền không làm ảnh hưởng đến các quyền hợp pháp khác của khách hàng.